よくある質問
Q. 会員登録の登録費・会費はかかりますか？
入会金、年会費などの費用は一切かかりません。完全無料でご登録・ご利用いただけます。
Q. 会員登録（ログイン）ができません/ パスワードを忘れました
パスワード不要で、メール宛に届く6桁の認証コードを入力してログイン・登録するタイプになっております。
■認証コード（6桁）が届かない
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブ等に振り分けられていないかご確認ください。
■認証コードの有効期限が切れている
メールで送られる認証コードには有効期限（15分間）がございます。時間が経ってしまった場合は、再度メールアドレスを入力して新しいコードを発行してください。
Q. 退会方法を教えてください
お手数おかけいたしますが、お問い合わせフォームより退会希望のご連絡をください。
退会処理をさせていただきます。
Q. 商品はカートに入れた時点で確保されますか？
ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されておりません。
そのため、ご購入お手続き中に品切れとなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
お手続きの最終ページにて「ご注文完了」ボタンを押した段階で、初めてご注文完了・在庫確保となります。
Q. 商品の発売・再入荷時期が知りたいです
大変申し訳ございませんが、商品の発売・再入荷につきましては、お答えできかねます。
個別のお問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 新商品の発売は決まっていますか
大変申し訳ございませんが、商品の発売予定に関しましては個別にお答えすることができません。
SNSにて随時発信をしていますので、都度ご確認していただけましたら幸いです。
■Instagram
bonbon_drop_seal
■X(旧Twitter)
ボンボンドロップシール【公式】
Q. 会員登録をしないと、商品の注文はできませんか？
お買い物の際には、会員登録（無料）が必要となります。
新規会員登録がお済みでない場合は、ご登録をお願いいたします。
Q. 注文完了メールや発送メールが届きません
ご注文完了メールや発送通知メール、ログイン用の認証コード（ワンタイムパスコード）が届かない場合、以下の原因が考えられます。お手数ですが一度ご確認をお願いいたします。
1.迷惑メールフォルダ・プロモーションタブへの振り分け
メールソフトやアプリの設定により、迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」「プロモーション」タブ等に自動振り分けされている場合がございます。
2.キャリアメール等の受信制限設定（セキュリティフィルター）
docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールをご利用の場合、初期設定でパソコンやシステムからの自動送信メールが拒否されているケースが非常に多く発生しております。
お手数ですが、各携帯会社のマイページより @qlia.com からのメールを受信できるよう「ドメイン指定受信」の設定をお願いいたします。
Q. 抽選販売商品は通常商品と一緒に買えますか？
恐れ入りますが、抽選販売商品は通常商品と同時にご購入（同一カートでの決済）いただくことはできません。
発送時期および出荷管理の都合上、通常商品とはカートを分けて個別に決済のお手続きをお願いいたします。
※発送時期が異なる他の抽選販売商品同士につきましても、同様にまとめてのご注文はいただけません。
※別々にご注文いただいた商品の同梱（おまとめ発送）や、送料のおまとめ対応はシステムの仕様上お受けできかねます。あらかじめご了承ください。
Q. 抽選販売の決済（引き落とし）タイミングはいつですか？
当選された方は、抽選結果発表後に自動的に決済が行われます。
落選された場合、決済は行われません。
Q. ラッピングやプレゼント用の包装、熨斗（のし）は対応していますか？
恐れ入りますが、当店ではギフトラッピング、プレゼント用の個別包装、および熨斗（のし）のご用意・ご対応は承っておりません。
通常の梱包（簡易包装）でのお届けとなりますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
・Shop Pay（クレジットカード情報の保存・次回以降のスムーズな決済）
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPal
・クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover ）
※Shop Pay、Apple Pay、Google Payをご利用いただく場合は、各サービスにあらかじめ登録されているクレジットカードまたはアカウントからの引き落としとなります。
※Apple PayはSafariブラウザ（iOS/Mac）、Google
PayはChromeブラウザ（Android/PC等）など、お客様が閲覧している端末・ブラウザによって決済画面にボタンが表示される/されない場合があります。
Q. 注文した商品の返品・交換はできますか？
【重要：ボンボンドロップシールの取り扱いについて】
ボンボンドロップシールにつきましては、弊社規定に基づき、未開封の状態での交換等のご対応とさせていただいております。
万が一すでに開封されている商品につきましては、ご希望に添えない場合がございますことを、何卒あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
【お客様都合による返品・交換の場合】
未開封の状態であり、商品到着後7日以内にお問い合わせいただいた場合に限り対応いたします。
※返送時の送料はお客様ご負担となります。
※予約商品・セール品・福袋・抽選販売商品など、一部商品は未開封であっても返品・交換の対象外となります。
【不良品・誤配送の場合】
万一、届いた商品に破損・汚れ・縫製不良などの初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文をキャンセルすることはできますか？
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご連絡ください。
ご連絡の際は、スムーズな確認のため以下の情報をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
※発送準備（出荷作業）に入っているご注文につきましては、システムの都合上、キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※予約商品や抽選販売商品など、一部キャンセル不可の対象商品がございます。
Q. 配送料金を教えてください
ヤマト運輸様に配送をご依頼しております。商品の大きさや数量に応じ、「宅配便」または「ポスト投函（ネコポス）」にてお届けいたします。
ネコポス対応商品 全国一律 350円（税込）
通常配送商品 宅急便・宅急便コンパクトでの配送となります。
北海道：1,680円
東北、関東、信越、中部、北陸、関西、中国、四国、九州：800円
沖縄・一部離島：1,680円（追加料金がかかる場合がございます）
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。
※上記送料には消費税が含まれています。
4,400円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
Q. お届け日数はどれくらいですか？
通常商品: ご注文確定（決済完了）後、3~10営業日以内に発送いたします。
※混雑時には通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
抽選販売/予約商品: 各商品ページに記載の「お届け予定時期（例：〇月上旬発送予定、〇月〇日までの出荷を予定しております等）に合わせて順次発送いたします。
※土日祝日および年末年始・大型連休は発送業務をお休みしております。
※予約商品と通常商品を同時にご注文いただくことはできません。
Q. 配送日時を指定したいのですが
システムの都合上、ご注文時のお届け日時指定は承っておりません。
発送完了後にお送りする「発送完了メール」に記載の伝票番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客様ご自身で直接配送会社様へ日時変更・再配達等のご依頼をお願いいたします。